Politica de Retur

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul SC Popa Media Studio SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de SC Popa Media Studio SRL ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.

Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.

Produse personalizate

Produsele comercializate pe www.fotounic.ro sunt realizate la comandă, conform specificațiilor furnizate de client (fotografii, texte, culori, dimensiuni etc.).

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. c, produsele personalizate nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile, deoarece sunt create special pentru fiecare client și nu pot fi revândute.

---

Excepții – când acceptăm retur sau refacere

Acceptăm returul sau refacerea produsului doar în următoarele situații:

• produsul prezintă defecte de fabricație;

• produsul livrat nu corespunde comenzii plasate (altă imagine, alt text, alt obiect);

• produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

În aceste cazuri, clientul este rugat să ne contacteze în maximum 48 de ore de la primirea coletului, trimițând fotografii clare care să evidențieze problema.

---

Situații în care returul nu este acceptat

Returul sau refacerea produsului nu se acceptă în următoarele situații:

• clientul nu este mulțumit de rezultatul final, dar produsul respectă comanda;

• diferențe minore de culoare față de imaginea vizualizată pe ecran (pot apărea din cauza setărilor monitorului);

• calitatea slabă a imaginilor furnizate de client;

• greșeli de text sau conținut aprobate de client înainte de realizarea produsului;

• uzura normală a produsului.

---

Procedura de soluționare

După analizarea solicitării, FotoUnic va decide:

• refacerea produsului fără costuri suplimentare;

• înlocuirea produsului;

• rambursarea sumei achitate (parțială sau integrală), dacă situația o impune.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

---

Contact

Pentru orice problemă legată de comenzi sau produse, ne poți contacta folosind datele din secțiunea Contact a site-ului fotounic.ro.
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit și tratăm fiecare situație cu seriozitate și respect.